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作者:钟榕华沈威对工商银行厦门软件园支行客服经理杨雪婷的采访,是“见缝插针”进行的。她只有在办理业务的间隙,才能抽空与记者快速聊上几句。但无论多忙,无论从事简单业务还是复杂业务,她都不降低服务的标准,始终做到尽善尽美。“阿姨,您有几笔定期存款到期了,却还‘躺’找到了工商银行厦门杏林东路支行。刘阿嫲担心自己表达得不清晰,特地事先写好一张纸条说明自己的为难之处。正在现金柜台服务的工商银行厦门杏林东路支行客服经理严婷彬收到纸条后,热情接待了刘阿嫲,对她的境遇深表同情。但是,按规定启用退役军人优待证的银行卡业务需持卡等会说。
作者:钟榕华沈威工商银行厦门新阳支行黄思敏的岗位是外汇业务客服经理。在厅堂客流量大的时候,她还会“客串”现金柜台、厅堂,以减少客户排队等候时间,提升客户服务体验。10月23日中午,黄思敏在现金柜台替班时,还“客串”了一把“侦探”角色,帮客户刘阿姨找到了两笔款项的等我继续说。海峡导报·新福建客户端11月8日讯(记者钟榕华/文沈威/图)今年6月的一天中午,工商银行厦门自贸试验区分行外汇业务客服经理吴倩徽正在收拾桌面,准备午休,一抬眼却看见一位外籍女士抹着额头的汗水进了网点,神情中夹杂着几分怯生生与急躁不安。“她应该有急事!”吴倩徽心想着好了吧!
作者:钟榕华沈威今年9月,家住工商银行厦门湖里支行附近的罗先生,“重新认识”了该支行的客服经理姚燕玲。当时,罗先生的小孩即将出国留学,一家人乐融融地做着各项准备。其中一个重要事项,就是将学费汇到境外学校账户。可是,境外汇款手续不同于境内汇款,该怎么办理?罗先生一等会说。大众网记者徐浩潍坊报道为深入贯彻落实总、省行关于开展2024年“客服经理关爱日”活动的通知要求,广泛倾听客服经理心声,根据活动方案,近日,潍坊工行组织召开客服经理座谈会,认真听取客服经理在日常工作、学习、生活等方面的问题、需求、建议,并就客服经理的工作情况展开还有呢?
大众网记者徐浩潍坊报道为提升网点运营主管、客服经理队伍专业技能,加快建设能力综合、执行有力的全能型网点运营人才队伍,提升客户金融服务质效,近日,潍坊工行成功举办2024年网点运营主管及客服经理业务技能竞赛。大赛内容丰富、精彩纷呈,选手们活力四射、各显神通,展现小发猫。记者钟榕华/文沈威/图陈旭升说,入职工行以来,师傅的传帮带、同事的关心帮助、团队的协作,都让他找到了归属感。以行为家的信念,推动他在厦门工行翔安支行客服经理岗位上,持续提升业务技能,面向广大市民做好金融服务,以用心、耐心、敬业心,点亮个人的微光,把“家”的温馨传递说完了。
刘先生特地致电厦门工行客服热线,对郭舒婷提出表扬。当时,刘先生与十多位工友一道来网点办理储蓄卡开卡、注销等业务,正在厅堂服务的郭舒婷接待了他们。指导填单、提示用卡安全、讲解手机银行操作,郭舒婷逐个逐项高效细致办理,让工友们切身体验到工行“客户为尊”的服务文是什么。范素文“工作三年来,满意而归的客户让我收获了很多‘小确幸’。”厦门工行杏林支行客服经理范素文说。自2020年进入工行以来,她先后轮换至厅堂、个人现金柜台、总出纳和对公开销户柜台等从事工作。无论在哪个岗位,面对怎样的困难,她都要求自己用心去做、用心去想、用心去后面会介绍。
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导语:围绕数字化“五维布局”,打造“最美好生活”。沉淀了整整一年的时间,工行卡用户几乎都在使用的“爆款”APP,迎来一次重大升级。北京今年冬天“初雪”刚过,中国工商银行(601398.SH/01398.HK)宣布推出其全新升级的个人客户生活服务平台——工银e生活6.0版本。“让美好等我继续说。
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作者:钟榕华沈威至今,严婷彬仍对几个月前刘阿嫲递纸条时的无助神情记忆犹新。当时,刘阿嫲的儿子因车祸受伤住进岛内一家医院。正巧在此时,他名下的退役军人优待证需激活银行卡功能,以便接收、支取相关补贴款。一边是受伤卧床的儿子需照料,一边是银行卡亟待激活以便领取补贴是什么。
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